Politique d’utilisation du service de raccompagnement

 

 

Afin de garantir une expérience positive à la fois pour sa clientèle et ses bénévoles, l'Opération Nez rouge a mis en place des politiques rigoureuses dans le cadre de son engagement à fournir un service de raccompagnement gratuit, efficace et sécuritaire. Cette politique joue un rôle primordial pour assurer la satisfaction et le bien-être de tous les participants et participantes engagé.es au sein de l'Opération Nez rouge.

 

Voici les politiques et limitations mises en place :

 

1. Service personnel : La fonction de demande de raccompagnement mobile disponible dans certaines centrales est un service personnel disponible uniquement pour celles et ceux qui souhaitent planifier leur propre raccompagnement. Si la demande concerne un tiers, veuillez contacter votre centrale locale afin d'obtenir les instructions appropriées. Cette fonctionnalité n’est offerte qu’au Québec.


2. Respect des bénévoles : Veuillez faire preuve de respect envers les bénévoles qui offrent généreusement leur temps pour assurer ce service de raccompagnement. Tout comportement agressif, irrespectueux ou discriminatoire à leur égard est strictement interdit.


3. Service gratuit : Le service de raccompagnement de l’Opération Nez rouge est entièrement gratuit pour les utilisatrices et utilisateurs. Aucuns frais ne seront facturés pour les trajets effectués. Toutefois, les dons sont grandement appréciés, et l'intégralité des dons reçus sera remise à l'organisme à but non lucratif chargé de coordonner le service de raccompagnement dans votre communauté.
    
4. Capacité du véhicule : Votre véhicule doit être en mesure d’accueillir tous les passagers, y compris les deux bénévoles. Aucun passager supplémentaire ne sera autorisé à monter à bord du véhicule de l’équipe.
    
5. Disponibilité : Le service de raccompagnement est offert selon la disponibilité des bénévoles. Bien que l’Opération Nez rouge s’efforce de répondre à la demande, il peut y avoir des périodes où le service est limité en raison d'un nombre restreint de bénévoles disponibles, d’une demande très élevée ou lorsque les conditions météorologiques ne permettent pas des déplacements sécuritaires. En cas de non-disponibilité de notre service de raccompagnement, nous encourageons les utilisatrices et utilisateurs à explorer d’autres options pour assurer leur retour en toute sécurité.
    
6. Limitations territoriales et de distance : Pour assurer une couverture optimale et l’efficacité du service, des limitations peuvent être appliquées en termes de territoire et de distance pour les trajets effectués.
    
7. Itinéraire direct : Les bénévoles doivent suivre l’itinéraire le plus direct possible, sans effectuer de détours excessifs, afin d’assurer une efficacité optimale du service.
    
8. Confidentialité : L'Opération Nez rouge s'engage à mettre en place les procédures nécessaires et à prendre les mesures requises pour assurer la sécurité et la confidentialité des informations personnelles qui lui sont confiées. Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et de protection des données, disponible sur le site Internet.
    
9. Temps de prise en charge : La personne utilisatrice doit être prête à quitter lors de l'arrivée de l'équipe de bénévoles. En cas d'absence de la personne et qu'il n'est pas possible de la rejoindre dans un délai raisonnable, le raccompagnement sera annulé.
    
10. Exactitude des informations : Lorsqu'une personne souhaite demander un raccompagnement, il est essentiel qu'elle communique à l'Opération Nez rouge certains renseignements tels que son nom, prénom, l'adresse de départ, l'adresse de destination, le modèle et la couleur du véhicule ainsi qu'un numéro de téléphone. Il est impératif que ces renseignements soient précis, complets et à jour. Des erreurs dans les renseignements fournis peuvent entraîner l'annulation du raccompagnement.
     
11. Animaux de compagnie : La présence d'un animal est tolérée, à condition qu'il soit attaché et ne représente pas une menace pour la sécurité du bénévole à bord du véhicule. La présence d’un animal dans le véhicule de la personne raccompagnée doit être mentionnée au moment d’effectuer la demande de raccompagnement. Si un bénévole ne se sent pas en sécurité, il a le droit d'annuler la demande de raccompagnement ou de communiquer avec la centrale de manière à obtenir de l’assistance.
     
12. État du véhicule : Votre véhicule doit être en bon état mécanique pour garantir la sécurité des bénévoles et des passagers. Les freins, les feux, les essuie-glaces et autres équipements essentiels doivent être en parfait état de fonctionnement. De plus, votre véhicule doit aussi être équipé de pneus d’hiver conformes à la législation provinciale pour assurer une meilleure adhérence et sécurité sur les routes enneigées ou glacées.
     
13. Antidémarreur éthylométrique : Votre véhicule ne doit pas être muni d’un antidémarreur éthylométrique, et ce, afin de préserver la sécurité et l’hygiène des bénévoles. La présence d’un tel équipement entraîne l’annulation du raccompagnement.
     
14. Respect des règles de sécurité : Suivez les consignes de sécurité données par les bénévoles.

 

Le non-respect de cette politique peut entraîner l’annulation d’un raccompagnement et, dans certaines situations, une exclusion permanente de l'accès au service de raccompagnement. Nous vous remercions vivement de votre compréhension et de votre coopération, qui contribuent à garantir la sécurité et le bon fonctionnement de ce service offert gracieusement par des organismes bénévoles à but non lucratif et par des bénévoles qui y consacrent généreusement leur temps.